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公司组织开展客户服务专题培训

为积极推进公司2018年经营目标任务,提升客户服务团队的专业能力,加强客服队伍人才建设,打造企业核心竞争力,公司于2018年1月16日(周二)在物资大厦15楼会议室组织开展了客户服务的专题培训。主要参与人员包括了客户服务中心和电子政务事业部的客服人员等16人。

该培训为期一天,以“客户电话技巧提升”为主题,邀请了知名客户服务管理专家李华丽老师作为培训讲师,李老师分别从新竞争背景下的积极主动服务意识提升、客户代表服务礼仪与优质服务技巧训练、电话服务中如何分析客户特征及鉴别客户诉求、卓越电话服务沟通核心技能训练以及客户电话服务流程五方面进行讲解,通过理论分析结合案例分享的形式让学员在学习中逐步提升客户服务技巧。

通过一天的学习培训,学员们了解到客户服务的重要性,学习了电话沟通的技巧,掌握了客服问题的处理流程等,对未来的工作起到了指导作用。